Engine Loyalty / Thành viên — giữ khách quay lại rẻ hơn tìm khách mới

Engine 10 / 14 · thuộc trụ cột InnoSME Marketing · trạng thái: đã vận hành.

Tìm một khách hàng mới tốn gấp nhiều lần chi phí giữ một khách cũ quay lại — câu này ai cũng biết, nhưng "giữ khách" cần dữ liệu, không phải khẩu hiệu. Engine Loyalty là nơi lưu lại: khách này đã mua bao nhiêu, còn bao nhiêu buổi, xứng đáng hạng gì.

Bài toán mà engine này giải quyết

Không có hệ thống, chương trình tích điểm chỉ tồn tại trên tấm thẻ giấy dễ mất, dễ quên tính, dễ gian lận. Engine Loyalty biến nó thành dữ liệu — mỗi điểm cộng, mỗi buổi trừ đều đi qua một đường ghi nhận duy nhất, không thể cộng khống hay trừ âm.

Có gì bên trong

• Hạng thành viên — phân hạng khách theo mức chi tiêu hoặc tuỳ chọn thủ công, hạng đổi tên được theo ngành.
• Tích điểm tự động — mỗi hoá đơn thanh toán ở POS tự cộng điểm theo tỷ lệ cấu hình, không ai phải nhớ cộng tay.
• Gói buổi trả trước — khách mua gói 10 buổi, hệ thống trừ dần mỗi lần dùng, có hạn sử dụng, không trừ được khi gói đã hết hoặc hết hạn.
• Lịch sử giao dịch — mọi lần cộng, trừ điểm hay trừ buổi đều có dòng lịch sử kèm lý do, tra lại được bất cứ lúc nào.

Kết nối với các engine khác

Nhận điểm tự động từ POS mỗi lần thanh toán; hồ sơ thành viên gắn với CRM; số lượng thành viên hiện trên Báo cáo tổng hợp.

Biến thể theo ngành — không rẽ nhánh code

Spa bán "gói 10 buổi chăm sóc da", phòng tập bán "gói tháng không giới hạn" — hình thức gói khác nhau nhưng cùng cơ chế trừ dần và cùng một đường ghi giao dịch duy nhất, tránh sai số cộng dồn.

Trạng thái hiện tại

Đã vận hành: hạng, tích điểm tự động, gói buổi, lịch sử giao dịch. Xem thêm tại trụ cột InnoSME Marketing và Lộ trình phát triển.