Engine CRM / Customer — hồ sơ khách hàng tập trung, có bản đồ phân bố

Engine 02 / 14 · thuộc trụ cột InnoSME Business · trạng thái: đã vận hành.

Hỏi một chủ doanh nghiệp nhỏ "danh sách khách hàng của anh chị đang ở đâu?", câu trả lời thường là: một ít trong Excel, một ít trong Zalo, phần còn lại trong trí nhớ của nhân viên bán hàng. Khi nhân viên nghỉ việc, khách đi theo. Engine CRM tồn tại để chấm dứt tình trạng đó.

Bài toán mà engine này giải quyết

Dữ liệu khách hàng phải là tài sản của doanh nghiệp, không phải của cá nhân. Engine CRM gom mọi hồ sơ về một chỗ, ai được xem gì do phân quyền quyết định, và mọi thao tác đều có nhật ký.

Có gì bên trong

• Hồ sơ khách hàng — tên, liên hệ, địa chỉ, ghi chú; tìm kiếm tức thì theo tên hoặc số điện thoại.
• Bản đồ phân bố — khách hàng hiện trên bản đồ (tự định vị từ địa chỉ), nhìn một lần biết khách tập trung ở khu nào — dữ liệu bản đồ tự lưu trên máy chủ của bạn, không phụ thuộc dịch vụ trả phí.
• Nhận khách từ phễu lead — lead chốt thành công ở engine Lead được chuyển thành hồ sơ khách hàng bằng một cú bấm, không nhập lại.

Kết nối với các engine khác

CRM là "sổ cái khách hàng" mà các engine khác cùng ghi vào: Lead đổ khách mới về, Báo giá gắn từng báo giá với đúng khách, Thành viên nối hồ sơ với điểm tích luỹ và gói dịch vụ, Đặt lịch ghi lịch sử hẹn của từng người.

Biến thể theo ngành — không rẽ nhánh code

Spa gọi là "khách hàng", phòng khám gọi là "bệnh nhân", trung tâm dạy học gọi là "học viên" — cùng một engine, chỉ đổi từ vựng và trường thông tin qua cấu hình preset ngành. Không ngành nào cần một bản CRM viết riêng.

Trạng thái hiện tại

Bản cơ bản (hồ sơ + tìm kiếm + bản đồ + nhận từ lead) đã vận hành. Trường tuỳ chỉnh sâu theo ngành sẽ mở rộng dần theo từng công thức ngành được đóng gói. Xem thêm tại trụ cột InnoSME Business và Lộ trình phát triển.