Engine Lead / Campaign — không để khách hỏi rồi im lặng trôi qua

Engine 09 / 14 · thuộc trụ cột InnoSME Marketing · trạng thái: đã vận hành.

Khách nhắn tin hỏi giá lúc 9 giờ tối, nhân viên trực fanpage ghi vào một cuốn sổ tay rồi quên báo lại buổi sáng. Đó là một khách hàng tiềm năng bị rơi rớt — mà doanh nghiệp không hề biết mình vừa mất nó. Engine Lead tồn tại để không khách nào rơi rớt trong im lặng.

Bài toán mà engine này giải quyết

Trước khi thành khách hàng, ai cũng là "lead" — người quan tâm nhưng chưa chốt. Quãng thời gian ở giữa đó chính là nơi doanh thu bị thất thoát nhiều nhất nếu không ai theo dõi có hệ thống.

Có gì bên trong

• Phễu 5 bước — mới → đang liên hệ → tiềm năng → chốt / huỷ; nhìn một màn hình biết đang có bao nhiêu lead ở mỗi bước.
• Nguồn khách — ghi rõ lead đến từ đâu (Facebook, giới thiệu, gọi trực tiếp, landing page…) để biết kênh nào hiệu quả.
• Chiến dịch — gom lead theo từng đợt chạy quảng cáo hoặc sự kiện, đo được đợt nào ra khách tốt.
• Chuyển thành khách hàng bằng một cú bấm — chốt xong tự tạo hồ sơ trong CRM, không nhập lại thông tin.

Kết nối với các engine khác

Đây là điểm khởi đầu của cả chuỗi bán hàng: Sales tạo báo giá thẳng từ lead, khách chấp nhận báo giá thì lead tự chốt; chốt xong nối sang CRM. Engine Integration đã mở API để landing page bên ngoài đẩy lead thẳng vào phễu này, không cần nhập tay.

Biến thể theo ngành — không rẽ nhánh code

Tên các bước trong phễu và danh sách nguồn khách đổi theo ngành qua cấu hình — spa và xưởng cơ khí có nguồn khách khác nhau nhưng chạy chung một bộ máy phễu.

Trạng thái hiện tại

Đã vận hành: phễu, nguồn, chiến dịch, chuyển khách hàng. Nhận lead từ landing page ngoài qua API đang ở giai đoạn thử nghiệm. Xem thêm tại trụ cột InnoSME Marketing và Lộ trình phát triển.